ビケンテクノ株式会社 取締役専務執行役員 梶山孝清様 原価管理部改善指導課 竹内ひとみ様 人事部国際課 関根通雄様他
（取材：2026年1月）
ビケンテクノでは、ビルメンテナンス事業において約190名の外国人材が清掃業務やベッドメイク業務に従事しています。
技能実習や特定技能を中心に、複数の在留資格の人材を受け入れてきました。
社内には
国際課という専門部署があり、制度面や生活面を会社として支えています。
日本語教育や現場での確認方法、AI翻訳の活用など、大規模な現場運営の中で工夫を積み重ねてきました。
会社規模と外国人材雇用の全体像
ビケンテクノは上場企業で、ビルメンテナンス事業の売上規模は約157億円です。
従業員数は2,120名で、パート・臨時社員は含まれていません。ビルメンテナンス分野における外国人材は約190名在籍しています。
在留資格は技能実習、特定技能を中心に、永住者、日本人配偶者、定住者、留学生、家族滞在など多岐にわたります。
技能実習・特定技能に該当する人材の国籍は、ベトナムとフィリピンが多くなっています。
外国人材が従事している現場と業務内容
外国人材は、次のような現場で業務に従事しています。
• オフィスビル清掃
• 病院清掃
• 大学構内の清掃業務
• ホテルの共用部清掃
• ホテルの客室清掃・ベッドメイク
技能実習・特定技能に該当する人材については、
ホテル、大学構内、オフィスビル、病院といった現場が主な配置先となっています。
勤務形態とシフト調整の実際
ホテル現場では、共用部清掃と客室清掃で勤務形態が分かれています。
• 共用部清掃は朝7時開始で8時間勤務
• 客室清掃は9時出社後、準備を行い、10時頃から清掃を開始し、18時頃に終了
オフィスビル清掃では、
6時30分から15時30分までの8時間勤務が基本です。
シフト調整については、
日曜日は休みを希望する人が多く、シフト調整が難しくなる
場面があります。
一方で、ゴールデンウィークや年末年始といった日本の大型連休については、必ずしも休み希望が集中しません。
そのため、時期によってはシフトを組みやすいと感じることもあります。
顧客理解と現場配置の前提
顧客からの理解については、
日本人の責任者や指導員が関与していることを前提に、外国人材の配置が受け入れられている
ケースが多いです。
外国人材のみで現場を運営することは難しく、現場には必ず日本人の管理・責任者が関わる体制
を取っています。
国際課によるバックアップ体制
社内には
「国際課」という専門部署
があり、人事部内のチームとして、東京・大阪の両拠点で機能しています。
国際課では、
• 在留資格に関する手続き
• 住居や生活ルールの説明
• 監理団体との連携
などを担当しています。
業務そのものの研修は、各部署や教育訓練を担う部門が行い、国際課は制度面・生活面を中心に支える役割を担っています。
日本語教育と現場での確認方法
日本語については、現場で必要となる
基本的な挨拶や日本語表現を、朝礼などを通じて繰り返し確認
しています。
清掃道具や作業内容については、写真付きの資料を用いて説明
しています。
作業日報は日本語で記入し、音読を通じて確認する
取り組みも行っています。
指示が正しく伝わっているかを確認するため、内容を復唱させる
方法を重視しています。
コミュニケーションとAI翻訳の活用
日常的な会話は日本語を基本としています。
一方で、細かいニュアンスの説明やクレーム対応など、
重要な情報を正確に伝える必要がある場面では、AIを使った翻訳を活用
しています。
フィリピン人スタッフについては、英語に加えてタガログ語などの母国語にも対応した翻訳ができるため、現場での細かなニュアンスの共有に役立っています。
日本語習得を前提としながら、誤解を減らすための補助的な手段としてAI
を位置づけています。
定着状況と受け止めている課題
定着率については、比較的安定していると受け止めています。
一方で、
• 言葉の壁
• 東南アジア諸国の経済成長による労働意欲の変化
• 優秀な人材の確保が難しくなっている点
が課題です。
また、ベッドメイク業務は体力的な負担が大きく、業界としての魅力をどのように伝えていくかも課題だと思っています。
外国人雇用に対する考え方
外国人雇用は、日本人を雇用する場合よりも手間がかかる面があります。
一方で、
仕事をきちんと行うのであれば、外国人であること自体が問題になるわけではありません。
8時間勤務を確保できる現場づくりや、顧客との調整が今後さらに重要になると考えています。
まとめ
ビケンテクノの取り組みからは、
• 大規模な外国人材受け入れの実態
• 専門部署による制度・生活面の支援
• 日本語教育とAI翻訳を併用した現場運営
• 安定運用の先を見据えた課題意識
が読み取れます。
企業データ
株式会社ビケンテクノ
大阪府吹田市南金田2-12-1
売上規模：157億円
従業員数：2120名
外国人材人数：190名
